Devoluciones y desistimiento

• Comida de una cocina: le compraste a esa cocina, no a Obrador. La cocina pone el precio, cocina y se queda el dinero. Es la vendedora y es quien debe la devolución.
• El pack de Obrador (19,99 €): nos compraste a nosotros. Somos el vendedor y debemos la devolución.

El correo de confirmación y la página del recibo nombran la cocina y dan su correo y su teléfono. Ahí se reclama un pedido de comida.

Reclama primero a la cocina. Ella recibió el pago y solo ella puede devolverlo. Obrador nunca retiene el dinero de un pedido de comida y no puede liberarlo.

Si la cocina no contesta, o rechaza una devolución que crees que te corresponde, escribe a hello@obrador.io con la referencia del pedido. No podemos devolver el pago, pero contactaremos con la cocina y podemos suspender una tienda que no atiende a sus clientes.

Casi todas las cocinas de casa son una sola persona. Un mensaje suele funcionar mejor y más rápido que una reclamación formal.

La ley española te da 14 días para desistir de una compra online. Los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez están excluidos de ese derecho por el artículo 103.d) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Casi toda la comida de Obrador entra en esa categoría, así que normalmente no hay derecho a cambiar de idea una vez que la cocina ha empezado.

Esto no quita tus derechos cuando algo va mal. Si la comida está en mal estado, no es segura, no es lo que pediste o no llega, el pedido es defectuoso y la cocina debe resolverlo con un reemplazo o una devolución, aunque hayan pasado los 14 días. Esos derechos duran tres años desde la entrega, artículo 120 del mismo texto legal.

Pedir es un contrato con la cocina. Nada de esto reduce los derechos que la ley española te da como consumidor.

El pack cuesta 19,99 € una sola vez. Escribe a hello@obrador.io en los 14 días siguientes al pago, desde el correo de tu cuenta, y lo devolvemos entero. No tienes que dar motivos.

Devolvemos a la tarjeta con la que pagaste. Suele llegar en 5 a 10 días laborables, según el banco. No cobramos comisión ni pedimos justificación.

Si el pack no funcionó, cuéntanos qué falló. Primero arreglamos el fallo y después devolvemos, y no discutimos una devolución cuando el error es nuestro.

• Pedido de comida: escribe a la cocina. Su correo y su teléfono están en la página del recibo y en el correo de confirmación.
• Pack de Obrador: escribe a hello@obrador.io desde el correo de tu cuenta, con la fecha en que pagaste.
• Algo que no es seguro comer: deja de comerlo y avisa a la cocina de inmediato. Guarda la comida y el envase.

Si una tienda no atiende un problema de seguridad alimentaria, puedes denunciarlo ante la autoridad de consumo de tu comunidad o ante la autoridad sanitaria que registró la cocina. Obrador colabora con ambas.

Una reclamación al banco tarda semanas y le cuesta una comisión a la cocina aunque tenga razón. Escribe primero a la cocina. Si lleva varios días sin contestar, dínoslo y la reclamamos nosotros.

Siempre puedes reclamar un cargo a tu banco. Nada de esto te lo impide.

Obrador: hello@obrador.io. Contesta una persona.